Retours et rétractation

Mise à jour : 17 septembre 2026

Exercer mon droit de rétractation ↗

Vous pouvez nous notifier votre décision en ligne, par e-mail à modulaspace31@gmail.com, ou par courrier à CAFLORO — Dorian Heitor Gilles Marteil, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Une déclaration claire suffit : aucun motif, compte client ou accord préalable n’est nécessaire pour exercer votre droit légal.

14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre machine par vous-même, ou par un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Il suffit d’envoyer votre décision avant l’expiration du délai. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison.

Une démarche simple

1. Indiquez votre identité, la commande concernée et votre décision de vous rétracter.
2. Avec le formulaire en ligne, vérifiez les informations, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Un accusé reprenant votre déclaration, sa référence, sa date et son heure est immédiatement disponible au téléchargement.
3. Renvoyez la machine au plus tard 14 jours après l’envoi de votre décision. Conservez la preuve d’expédition.

Vous préférez écrire ? Téléchargez le formulaire type de rétractation. Son utilisation est facultative.

Où renvoyer votre machine

CAFLORO — Dorian Heitor Gilles Marteil
8 chemin du Combebernat
31570 Saint-Pierre-de-Lages
France

Ajoutez votre référence de commande dans le colis et protégez la machine ainsi que ses accessoires. L’emballage d’origine est recommandé, sans être une condition de votre droit légal. Votre responsabilité peut seulement être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Frais de retour

Changement d’avis : les frais directs de renvoi de la machine sont à votre charge. La livraison standard offerte lors de l’achat ne comprend pas ces frais de retour.

Machine défectueuse ou non conforme : CAFLORO prend en charge les frais de retour nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales. Contactez le service client pour organiser cet envoi.

Votre remboursement

En cas de rétractation portant sur toute la commande, nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés. Les surcoûts d’un mode de livraison plus cher choisi par vous ne sont pas remboursés. La livraison standard CAFLORO en France métropolitaine est offerte.

Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu’à réception du bien ou d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais de remboursement.

Après le délai de rétractation

Après l’expiration du délai légal de rétractation, CAFLORO ne propose pas de retour commercial pour un simple changement d’avis, même si la machine est inutilisée. Les demandes concernant une machine défectueuse ou non conforme restent prises en charge dans les conditions des garanties légales.

Si vous avez notifié votre rétractation dans le délai légal, vous disposez toujours des 14 jours suivant cette notification pour renvoyer le bien.

Votre machine présente un défaut ?

Contactez modulaspace31@gmail.com ou le 06 85 68 36 93, avec votre référence d’achat et une description du problème. Des photos peuvent aider, sans être une condition systématique de prise en charge. La garantie légale de conformité s’exerce sans frais et ne se limite pas au délai de rétractation. Consultez les garanties légales.